Retour aanvragen
Onze producten en dienstverlening moeten aan jouw hoogste verwachtingen voldoen. Moet je een product om welke reden dan ook terugsturen? Vul dan het formulier in.
Een retour of reparatie aanvragen
Alle retouren en omruilingen vinden plaats binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling en gaan altijd vergezeld van een Return Material Authorization Number (RMA-nummer).
Heb je een reparatieaanvraag, binnen of buiten garantie? Dan gebruik je hetzelfde formulier hieronder.
Om je RMA-nummer te ontvangen, vul je het formulier zo volledig mogelijk in. Houd er rekening mee dat een retourzending zonder RMA-nummer extra verwerkingstijd kost en een eventuele terugbetaling vertraagt.
Wat kun je terugsturen?
Ongeopende producten kun je omruilen of laten terugbetalen. Een geopende verpakking komt alleen in aanmerking voor omruiling of volledige terugbetaling als het product ongebruikt is en al het interne verpakkingsmateriaal ongeopend is.
Geopende producten kun je alleen terugsturen voor omruiling; terugbetaling is dan niet mogelijk. Retourneer ze uitsluitend in de originele, onbeschadigde verpakking. Producten zonder originele verpakking worden niet geaccepteerd. Is het product onvolledig, dan brengen we de kosten van de ontbrekende onderdelen of accessoires bij je in rekening.
Software ruilen we alleen om als de verpakking ongeopend is.
Reparaties zijn kosteloos zolang het product onder garantie valt. Is de schade veroorzaakt door verkeerd gebruik in plaats van een fabricagefout? Dan brengen we de reparatie- en verzendkosten bij je in rekening.
Terugbetaling verloopt altijd via de oorspronkelijke betaalmethode.
RMA-voorwaarden
Retouren nemen wij alleen in behandeling op voorwaarde dat:
- het product in een omdoos wordt geretourneerd, met het RMA-document/nummer in de doos;
- het product compleet is, volgens partnummer, zoals door Hacktic verstuurd;
- het product in de oorspronkelijke verpakking wordt geretourneerd;
- het product en de verpakking onbeschadigd zijn;
- het product en de verpakking niet beschreven zijn;
- de product- en serienummerstickers niet beplakt of afgeplakt zijn;
- de verpakking niet is geseald met bedrukte tape, maar met blanco tape;
- de verzender alle verantwoordelijkheid draagt voor de goederen die worden teruggezonden.
Start hier jouw aanvraag
Klaar om een product terug te sturen of te laten repareren? Vul het formulier zo volledig mogelijk in. We bekijken elke aanvraag en sturen je je RMA-nummer zodra alles in orde is.
